关于兴国县2020年第三季度住宅小区物业服务项目考核检查的情况通报

发布日期::2020-10-23浏览次数:322

摘要:为进一步提升各物业服务企业对小区的服务质量,我局开展了2020年第三季度物业服务项目考核检查。

各物业服务企业:
    为进一步提升各物业服务企业对小区的服务质量,我局开展了2020年第三季度城区33个住宅小区物业服务项目考核检查,现将检查情况通报如下:
    一、检查情况好的方面
    (一)基础管理。
1.各小区内设置管理处、客户接待中心,环境干净整洁。
2. 内部管理制度健全,有相应的考核制度和培训制度。
3.制定各类突发事件、紧急事故处理预案,并定期组织员工和业主参与演习。
    (二)房屋及共用设施设备管理。
1.大部分小区在危险隐患部位设置警示标志。
2. 定期清理楼外排水管道,保持管道及化粪泡出入口畅通。
3. 供水设施完好,无渗漏;二次供水设施正常维护,有维保记录。
4.电梯正常运行,无安全事故,有正常的年检标识;电梯机房每月两次巡检记录。
5. 配备日常维修人员,有维修限时承诺、报修工作有记录。
6. 避雷装置每年检查一次并完好无损。
7. 公共照明系统完好率达到100%,维保巡查资料齐全。
(三)秩序维护及车辆管理。
1.各小区出入口有看守值班,巡查登记。
2. 按照委托合同的约定进行机动车停放管理等工作,小区无“僵尸车辆”停放。
3.大部分小区建立消防责任制,有相应巡查检测记录。
(四)环境卫生管理。
1.大部分小区环卫设施完备,垃圾实行分类管理。
2. 大部分小区公共区域较整洁,垃圾日产日清,建筑、装修垃圾设置集中堆放点,做到定期清运,无大量存放。
3.开展病媒生物防制、疫情消杀工作。
4. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
(五)绿化管理。
.大部分小区的绿地无改变用途,无损环、践踏、占用现象。
2.能够及时清理枯枝烂叶,补种绿植,确保草坪树木成活率。
(六)管理效益。
1.各小区物业费收繳率达70%以上。
2.每年开展业主满意度测评,业主满意度80%以上。
(七)文明建设。
1. 按要求利用小区广场、出入口、宣传栏、悬挂横幅标语等方式适时发布更新“遵德守礼”、核心价值观、文明市民公约、移风易俗、勤俭节约、孝道诚信等主题内容。
2.积极配合、支持并参与社区建设,认真做好文明城市和卫生城市创建和常态化管理工作。
(八)废弃口罩管理。
1.按规定设置废弃口罩专用垃圾桶、摆放位置醒目。
2.采用了悬挂横幅标语、业主微信群、电子显示屏、音响系统等方式进行宣传。
(九)消防通道管理。
1. 大部分的小区在消防车通道出入口划设禁停标线及路面警示标志。
2.在消防车道路侧划设禁停标线及路面禁停标志。
3. 大部分小区制作了消防车通道禁止占用警示牌。

二、存在的问题
(一)基础管理。
1.大部分小区物业管理人员未挂牌上岗,统“一着装,仪表整洁。
2.有一些小区的急修服务内容、投诉渠道没在服务场所公示。
3.有少数小区的房屋设施设备日常维修养护档案、业主信息档案未动态管理(国际商贸城、云顶公馆、永欣佳
园、金福花园)。
4.很少数小区存在利用业主共用部分,从事广告等经营性活动的收益开支未按要求每半年公示一次。
(二)房屋及共用设施管理。
1.有少量小区存在乱搭乱建和擅自改变房屋用途的现象(博联御府、金福花园、望阳中央公园、丹枫龙庭)。
2.极少数小区未在危险隐患处设置警示标志(如,望阳中央公园的荷花池存在安全隐患)。
(三)秩序维护及车辆管理。
1.小区存在车辆乱停乱放,消防通道时常被堵塞、占用现象。
2. 智能化系统没每个月检查一次并及时维保,也未保留30天的监控录像的问题较突出,并有少数小区的监控设备存在损坏现象。
3.部分小区存在消防器材、设施和设备老旧坏损现象。
(四)环境卫生管理。
1. 部分小区的房屋共用部分乱涂乱画(贴小广告)、占用和堆放杂物的现象较突出。
2.智能化机房、消防控制室、电梯设备机房、二次供水机房等公共设施设备空问杂乱无序、有明显尘灰等问题较普遍存在。
3.个别小区水面、喷水池有垃圾(滨江华府、万象新城)。
4.小区道路等公共场地时有纸屑、烟头、建筑垃圾等废弃物、没及时清扫想现象也是较普遍的现象。
5.少数小区存在垃圾桶破损,垃圾桶旁有大量散落垃圾的现象(御珑湾)。
(五)绿化管理。绿地杂草没及时清除,还存在绿地毁坏和苗木处隐藏烟头和白色垃圾等杂物现象(成泰幸福时光、吉锦豪庭、望角华庭、盛发如意轩、凯城金都、万象新城)。
(六)管理效益。
此项暂无问题
(七)文明建设。
1.部分小区都未结合传统佳节,开展关爱空巢老人、关爱未成年人等活动;开展该项活动的小区都存在次数少于每年四次的规定。
2. 部分小区都存在发布核心价值观、勤俭节约等主题内容的场所少于6处的现象。
(八)废弃口罩管理。
此项不存在问题。
(九)消防通道管理。
1. 有少量小区未制作和张贴消防车通道禁止占用警示牌。
2. 有少量小区未在消防车通道出入口划设禁停标线及路面警示标志( 如,御珑湾小区次出入口)。

经本次全面考核检查,各物业服务企业应针对存在的问题,及时做好整改,强化责任意识,增强服务观念,紧盯群众反映强烈的突出问题,着力解决群众身边的急难事、麻烦事、烦心事,解决好业主关心的难点问题,积极化解矛盾投诉,争取给小区居民营造-个优美和谐的生活环境。
 
 
兴国县住房和城乡建设局
 

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